16498 views フレッツ光の通信速度が遅いときやインターネットへの接続方法が分からないとき、また、フレッツ光に申し込みたいけれど詳しい説明を受けてから契約したいとき・・・ さまざまな場面でフレッツ光への問い合わせが必要になることがあります。 一般的には、メールと電話の2つの方法での問い合わせが可能です。 ですが、メールで問い合わせると、問い合わせ内容確認のために折り返して電話がかかってくることも多いですよね。 「こんなことなら最初から電話で直接オペレーターと話す方が迅速に解決できたのに…」と後悔することも少なくありません。 最短でトラブルを解消するための、問い合わせ電話窓口を紹介いたします!• NTT東日本:0120-849994(午前9時~午後5時、年末年始と土日祝日は非対応)• NTT西日本:0120-019390(午前9時~午後5時、年末年始と土日祝日は非対応) フレッツ光のサービスについて知りたいとき フレッツ光のインターネット接続サービス内容について尋ねたいときや相談したいときは、次の問い合わせ窓口にアクセスすることができます。 また、通信サービス全般や要望・意見などがあるときも、以下の窓口を利用して下さい。 尚、NTT西日本エリアにお住まいの人は、フレッツ光の契約を行っているかどうかで相談センターの電話番号が異なります。 番号を確かめてから電話をかけるようにしてくださいね。 NTT東日本:0120-116116(午前9時~午後5時、年末年始以外の土日祝日も対応可)• NTT西日本:フレッツ光を利用していないお客さま専用 0120-116116(午前9時~午後5時、年末年始以外の土日祝日も対応可)• すでにフレッツ光の利用手続きを開始しているお客さま専用 0800-2002116(午前9時~午後5時、年末年始以外の土日祝日も対応可) フレッツ光で提供しているサービス内容については、フレッツ光公式販売代理店でも問い合わせることができます。 営業時間が年中無休かつ午前10時~午後11時となっていますので、NTT問い合わせ窓口の営業時間外に尋ねたいことがあるときも便利に利用できますね。 NTT東日本:0120-116116(午前9時~午後5時、年末年始以外の土日祝日も対応可)• NTT西日本:0120-248303(午前9時~午後6時、年末年始以外の土日祝日も対応可) すでにセキュリティサポートに登録している場合 すでにセキュリティサポートに登録しており、何らかの不具合が発生している場合は、次の窓口で問い合わせるか、ネット経由でトラブルサポートを受けます。 <NTT東日本> デスクトップに表示されているセキュリティサポートのアイコンをクリックし、画面右上の「?」をクリックして「お問い合わせ」をタップします。 製品別のサポートセンターの電話番号が表示されますので、営業時間内に問い合わせてください。 <NTT西日本> 導入している製品名を確認のうえ、NTT西日本セキュリティサポートセンター(0120-248303)に電話をかけます。 フレッツ光に申し込みたいとき 基本的にはNTT東日本でもNTT西日本でも、フレッツ光への申し込みはインターネット経由のみとなります。 一般的は次の流れで申し込みと契約を実施します。 フレッツ光メディア:0120-080124(午前10時~午後11時、年中無休) 代理店経由は料金もお得! フレッツ光代理店に申し込むと電話だけで手続きができますので、メール経由よりも迅速な対応が期待できます。 嬉しいポイントはそれだけではありません。 NTTのフレッツ光で実施している公式キャンペーンだけでなく代理店独自のキャンペーンも適用されますので、お得に契約することも可能になります。 困ったときはもちろん申し込むときも、代理店サイトを活用してみるのはいかがでしょうか。 この記事の監修: わたしのネットはインターネットに関する疑問や問題の解決・評判・サービスの基礎知識など、あらゆる情報を紹介し、暮らしに役立つ情報を発信しています!.
次のこの記事の目次• 電話回線・光回線で使える電話3パターン 固定電話 固定電話とは、電話線(銅線やメタル線)を利用した電話のことです。 光電話、IP電話の普及とともに、一定の場所に固定された電話の総称として固定電話と呼ぶことが多くなっていますが、ここでは「NTT加入電話」「アナログ電話」のみを固定電話とよぶことにします。 光電話 光電話とは、インターネットの光回線を利用した電話のことです。 電話機も電話番号も変えずに使える、電話加入権不要の電話です。 IP電話とは IP電話、ADSLのインターネット回線を利用した電話のことです。 使っているインターネット回線の違いだけで、光電話と仕組みはほとんど同じです。 市外局番から始まる電話番号ではなく、050から始まる電話番号が主流です。 導入時にかかる料金・導入工事方法 固定電話 固定電話の設置工事を新たにするには、NTTへ施設設置負担金を支払う必要があります。 施設設置負担金を支払うことにより、電話加入権(加入電話契約者が加入電話契約に基づいて加入電話の提供を受ける権利)が発生します。 設置工事料金は施設設置負担金36,000円、契約料800円、工事料金0円です。 これでもかなり安くなった方で、昔は72,000円と高い料金でした。 今は楽天などで電話加入権の中古(休止中で使われていない電話加入権)が安く売られています。 rakuten. インターネット光回線にはいくつかの種類がありますので、代表的なインターネット光回線を使った光電話の設置工事料金を3つほど紹介いたします。 新規発番料金の場合、別途料金がかかる場合あります。 キャンペーンにより、インターネット工事料金が無料になるインターネット回線もあるので、設置工事料金が数千円で光電話が導入できるかもしれませんね。 IP電話 IP電話の設置工事を新たにするには、光電話同様、インターネット回線の契約が必要です。 IP電話の場合はインターネット光回線でなくても、ADSLなどのインターネット回線とプロバイダ契約があれば、利用できます 設置工事料金は契約するプロバイダにより多少の違いはありますが、0円~5,000円程度でしょう。 基本料金・通話料金 固定電話 固定電話の基本料金は、地域や回線の種類(プッシュ・ダイヤル)により違いますが、月額利用料金1,450円~1,700円で利用できます。 通話料金は以下の通りです。 5円もしくは10. 光電話 光電話の基本料金は、インターネット回線の会社により違いますが、月額利用料金467円~500円で利用できます。 通話料金は以下の通りです。 IP電話 IP電話の基本料金は、プロバイダにより多少違いはありますが、月額利用料金300円~700円で利用できます。 通話料金は以下の通りです。 昔は固定資産として電話加入権は大切にされていたことを知っていますか?携帯電話やスマホが普及してきたため、一人暮らしの方や、若い世代の方には特に必要ないのかもしれません。 固定電話のメリット ・災害時につながりやすく安心できる回線ということです。 携帯電話やIP電話がパンクしているなか、固定電話はつながりやすい状況が続きました。 固定電話のデメリット ・最初にかかる料金や基本料金が高いということですね。 光電話 インターネット光回線が主流となり、光電話に変更される方は増えてきています。 光電話のメリット ・新しく家の電話が欲しい人は固定電話より安く導入工事が行えます。 ・インターネット光回線を契約中、もしくは契約予定の人は電話加入権を持っていれば、そのまま番号が引き継げます。 ・長距離電話をよくする人には光電話は距離に関係なく通話料金一律です。 光電話のデメリット ・特にないです。 IP電話 IP電話のメリットは、提携プロバイダ同士なら通話料金が無料ということです。 IP電話のデメリットは、050から始まる番号になり、電話番号が変わってしまうことと、FAX番号としては利用できないということです。 その他、利用するにあたっての注意事項などはそれぞれあるので、申込時にしっかり確認することが大事です。 さいごに それぞれの違いはわかりましたでしょうか。 自宅に電話を設置したい方で、インターネット回線を利用する方であれば、迷わず光電話にすることをおすすめします。 光電話は、デメリットらしいデメリットもないので不便に思うことはないでしょう。 インターネット回線が必要ない方であれば、固定電話のままのほうがいいですね。 新規にインターネット光回線と光電話の同時契約すると、お得なキャンペーンもありますので、ぜひ参考にしてください。
次のでも嘘や詐欺まがいの勧誘はダメですよね。 ブロードバンドサポートはNTTグループではない ブロードバンドサポートやブロードバンドナビなどの会社はNTTの商品を売っていることはあってもNTTの関連会社ではないので注意してください。 ただNTT(及びKDDIなど)の商品、サービスを販売しているだけの会社です。 いきなり電話してくる会社はすべて無視して大丈夫です。 乗り換えて安くなるは本当? 光コラボの勧誘電話の多くは、フレッツ光からコラボ光に乗り換えることで値段が安くなる、という内容ですが 実際に安くなることはあまりありません。 何故ならフレッツ光が他社に比べて特別高いわけではないので単に他社回線に乗り換えてもそこまで下げることはできないからです。 そもそも光コラボレーションに限っては回線業者がフレッツを購入して再販しているわけですから極端に安く提供できるわけがありませんよね… むしろ、乗り換えることで料金が高くなったり、フレッツ光への解約手数料などが発生して余計なお金を払うことになったりすることがあります。 ただし、フレッツ光から乗り換えることで スマホセット割が適用される場合は月額料金が大幅に安くなります。 auユーザーがauひかりに加入するのも同じだね。 安くなるケースはスマホセット割 スマホセット割とは大手携帯電話会社が実施しているサービスで、 スマホとインターネットの両方を同じ会社でまとめて契約することで月額料金が安くなるというものです。 スマホセット割はドコモが提供している、ソフトバンクが提供している、auが提供している等があります。 例えば現在ドコモのスマホを利用している場合はフレッツ光から ドコモ光に転用すると「セット割」が適用されます。 セット割ならプランにもよりますがスマホの 月額料金が最大で3,200円も安くなります。 このように、光コラボはスマホとのセット割引を含めて初めてお得になります。 勧誘電話などでよく言う 「乗り換えるだけで安くなる」というのは厳密には間違いで、ほとんどの場合はむしろ損をしてしまいます。 乗り換える場合は必ず本当に安くなるかどうかを調べてから検討しましょう。 勧誘電話の甘い言葉に乗せられてはいけません。 高額キャッシュバックは大半が嘘 光回線の勧誘電話ではよく 「高額のキャッシュバックが貰える」などと言われることがあります。 しかしこれは勧誘するために言っているだけで、実際にはキャッシュバックを貰うのに厳しい条件を満たさないといけなかったり、そもそもキャッシュバックを行っていないのに嘘をついていたりすることもあります。 光回線市場の約4割で使われているサービスですしね。 各事業者がそれぞれフレッツ光にはない独自のサービスを行っており、スマホセット割のようにフレッツ光から乗り換えることで実際に安くなることもあります。 注意しなければならないのは強引に加入させようとする悪徳な代理店です。 光コラボレーション自体はとても良いサービスですし、代理店の中にも優良なお店はたくさんあります。 フレッツ光から光コラボレーションに乗り換える場合は、悪徳な代理店は利用せず、しっかりとした代理店を選ぶことが大事です。 So-net光プラスは安くてお得 光コラボレーション事業者の一例として、を紹介します。 So-net光プラスはプロバイダー会社として有名なSo-netが提供している光回線で、auと提携しているためauスマホの割引、 auスマートバリューが適用できるのが特徴です。 IPv6プラスで高速通信• キャッシュバック20,000円• dポイント2,000円分• フレッツからの乗り換えは工事不要 (それ以外の乗り換えは工事費無料)• ドコモスマホ、携帯とセットで割引 ドコモ光はドコモとセットで割引される唯一の光回線です。 ドコモを利用している方は圧倒的にお得に利用出来ます。 光回線乗り換え等の電話勧誘を断るとっておきの一言(参考) ここからは代理店業者が二度と電話を掛けて来なくなるとっておきの一言を紹介します。 どこでこの番号を知ったんですか? 電話を掛けて来るということは当然あなたの電話番号を知っていて掛けています。 おそらく回線契約時に記入したはずなので顧客リストとして情報が残っているわけですが、勧誘する業者はそのリストを参照し電話しています。 なので例えばフレッツ光を契約して、NTTやその時に契約したプロバイダ会社は当然あなたの電話番号を知っているわけです。 が、以外の身に覚えのない業者からの電話だったらその業者はどこからか知らないけど顧客リストを不当に入手しています。 これは本当によくあることです。 つまり電話主は違法行為を行っているわけなんですね。 そこで、 「どこでこの番号を知ったんですか?」 という問いかけをされると当然相手はビビります。 違法に入手した自覚がある業者なら即電話を切って二度と掛けてくることはないでしょう。 さらにこの一言は正当に顧客情報を入手したNTTやプロバイダ会社にも効果はあります。 何故なら契約時の個人情報は 本来の目的外のことで使用することが禁じられているからです。 つまり顧客管理のためや工事の日時調整、緊急連絡等以外の 勧誘行為等で使用することは禁止されているはずです。 なので、 「入手した番号は勧誘行為に使用して良いんですかね?」 と言ってあげるとそのことを知っている人であればビビります。 「有益な情報を伝えるためです。 」 と上手い逃げ道を言ってくるかも知れないけど、「必要ありません」と返してあげれば一筋縄ではいかないと思い、すぐにあきらめるでしょう。 あなたお名前なんて言うんですか? 電話勧誘業者も電話している人はただの人間です。 特に悪質な業者は会社名しか名乗りません。 何故なら悪いことをやっている自分を知られたくないからです。 なので、 「あなたの名前はなんて言うんですか?」 と聞くとビビって切ることが多いです。 名前をフルネームで聞いて生年月日まで聞かれると、自分が特定されるのではないかと不安になります。 正当で正しい行為をしていると思っている勘違い野郎には効き目がありませんが普通の神経をしている人は、やはりどこかで後ろめたい感情があるはずです。 まあこれもまともじゃない人には効果が薄いかも知れませんが、 「いい加減にしないと警察に訴えますよ!」 と言う前にこの一言を言ってあげると効果があると思います。 まとめ ここまで光回線の電話勧誘に関して解説してきました。 基本的に電話による光回線への勧誘は悪質なことがほとんどなので、すべて断るべきです。 とくにNTTやKDDIを名乗り、光コラボレーションへの乗り換えをすすめてくる電話には注意が必要です。 そういった電話はたいてい代理店が勝手にNTTなどを名乗り、強引に勧誘しようとしているからです。 光コラボレーション自体は悪い物ではないので、乗り換えをする場合は本当に安くなるかを自分でしっかりと調べ、インターネットなどで優良な代理店を探してトラブルなどを起こさないようにしましょう。 そういった勧誘についての質問とその回答をまとめました。
次の