アイコスサポート。 アイコスLINE公式アカウントの使い方。iQOSphereの友だち追加のやり方

アイコス故障時の返却方法を解説!あまり知られていない交換ペナルティとは?

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従来品(アイコス2. 4 アイコス2. 4プラス)とは 性能はもちろん、操作性やデザイン性も大幅にアップグレードし、それぞれのライフスタイルに合わせて種類も色まで豊富に選べる話題の人気製品。 その中でも最軽量のコンパクトデザインで 圧倒的な利便性を誇る『アイコス3マルチ』、何と言っても連続10本吸いを可能にしたストレス社会を生き抜くための近未来的な優れた喫煙具です。 『アイコス』故障した経緯 事の発端 3台目(一度交換したことをカウントすれば4台目)のアイコス。 なんとなく思い当たる故障の原因 ことが起こってから気づいても遅すぎますよね…。 カバーやケースを不使用だった• 今までのアイコスより喫煙時間が圧倒的に短いような気がしていた• 吸い終わった後、毎回キャップと本体を逆さにしてカンカン叩いてカスを取っていた• 室内で2、3度、高さ30センチに満たない場所から落としてしまった 少し回想してみる アイコスユーザーの友人知人は 皆揃ってアイコス3デュオだったのです、私以外は。 そして色とりどりの カバーだったりでしっかり保護している率も高かったです。 引用元: よく言われていました 「マルチって本当に便利だよね?前使ってたよ。 他のモデルより軽量でコンパクトって メリットがあれば、デメリットもあって当然だったのだよ?…」 この使い勝手は最高だし、 保証期間内の製品交換無制限(ブレード破損や水没などはマルチは1回のみ)だけど…今度壊れたらもう開き直ってアマゾンで買おうっと…そう心に誓いました。 引用元: ちなみにこちらです。 「アイコス互換品」「アイコス互換機」とも呼ぶそうですね。 どうやら アイコスと同様に使用できるどころか性能上回っているそうで、何よりお値段3,588円(通常配送手数料無料)って、アイコス本体価格よりはるかにリーズナブルで、すでに人気商品というのも納得ですよね。 LINEからIQOSへアクセス 初めてアイコスを購入したときに、結構苦労しながら IQOS公式ホームページで会員登録&LINEの友だち登録を既に済ませていたので、意外にもスムーズでした。 そして診断を進めた結果、以下のような長文メッセージがやってきました。 配送先までご丁寧に表示してくれますので、 正しい宛先になっているのかしっかりと確認しましょう。 LINEで以下のようなメッセージとは別に、 登録メールアドレスにも「IQOSの交換を受付けました」のタイトルでメールが届きます。 ふと気になったりして LINEやメール画面を度々チェックするも連絡なし。 「いろいろあるさ」と呑気でいましたが、さすがに 24時間経過しても来るはずの発送連絡が来ないので嫌な予感がして アイコスカスタマーセンター(0120190517)に問い合わせの電話をかけてみました。 しかーし、安心して待っていた私に言い放ったサポートセンターの方の一言 「ちょうど作業店通過となっているので、 到着は明日になると思います。 しばらくお待ち下さい」 私は固まったよ…え??? 24時間以内に届けるって思いっきり表示されているよね??? ですがそこはもう大人ですから嗜好品が届かないくらいで怒るわけにもいきませんから 「24時間って書いてあったのでてっきり…」 というのに留め、一応電話で取り合ってくださったことへの感謝を伝えつつ予想外の事態に困惑しました。 そしてついに 「今日は1日自宅にこもりブログ書いたり今後の準備のために充てたかったけど仕方ない、そう何でも自分の思い通りにはならないんだよ…」 そう自分をたしなめシャワーを浴びてコンビニへ向かう準備をしていた最中のこと ピンポーン。 モニターを見るとの方。 「私のピンチを救ってくださった さん、本当にありがとう!!!」 結果報告 交換手配をしてから到着までに掛かった時間、約28時間… そして 今の時間(受付メールから32時間経過)までにアイコスからメール連絡だったりはありません…よほど多忙なのかもしれませんし、ここに関してはせっかく製品を用意くださったのでこれ以上は控えます…。 あとは 同梱されていた青い封筒に本体のみを入れてポスト投函して送るだけ。 それも面倒な方は、ローソンでのお買い物ついでに済ませましょう。 どうやら 「 24時間で交換製品を届けてしまうくらい、スピーディな対応を心がけていますよ!」 ってことなのだろうと思いました…。 お急ぎの方はいちいち面倒だと配送に頼らず 最寄りのかアイコスショップへ駆け込むことを個人的に強くオススメします。 アイコスユーザーにこれだけはお勧めしたいこと ズバリ 会員登録と製品登録、ついでにLINE友だち登録です。 引用元: 残念ながら 広告文と実際は異なり24時間以内には対応していただけませんでした…がしかし、 そもそも会員登録や製品登録をしていなかったら保証そのものを受けられないので、本来の本体価格を再び負担しない限り壊れたアイコス本体を眺めて呆然とするだけだったでしょう。 dokujoA.

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電子タバコiQOS(アイコス)故障・不具合・トラブル対応 カスタマーセンターと全然連絡が取れない

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サポート電話につながらない時の対応• どのiQOS相談窓口にかけるかが大切 相談する内容によって、専門サポートの各アイコススタッフへつなげることができます。 そのため、 どこの窓口にかけるかが重要です。 同じ窓口にかけなおすのは非効率 注意してほしいのは、電話に出ないからといって、同じ窓口に何度もかけなおしても、手間が増えるだけです。 以下で、最短でアイコスの サポート電話のオペレーターへつなげる番号選択をまとめました。 アイコスのオペレーターに早くつなげる番号選択 案内を聞かずに、途中で番号を入力 普通は、案内を最後まで聞かないとたどり着けません。 しかし、アナウンスを聞いていると、「早くしてくれ~」ってイライラしますよね。 時間がない時は、以下の手順で選択すると、 最短でオペレーターへつながります。 まず、サポート電話 カスタマーセンター へ電話します。 「ただいま、おつなぎいたします。 」 後は待つだけです。 こちらは、すべて相談項目の「その他」を選択した場合です。 混雑状況によっては、多少時間がかかる場合もあります。 しかし、自分が試した時は、10分以内でオペレーターと話せました。 つながらないなら、相談内容ごとの番号を選択 もし、それでもオペレーターへ電話がつながらない時は、相談内容ごとに番号を押してかけてみてください。 受付相談のジャンルによって、 オペレーターの空き状況に違いがあるかもしれないためです。 以下で、相談項目ごとにまとめました。 自分の悩みに近いものを選んで、番号を押してみてください。 アイコスの相談内容ごとにつなげる番号選択 詳しい、相談内容ごとの電話のかけ方をまとめました。 たばこ取扱い店舗や販売店関係の方• 個人のiQOSユーザーは、カスタマーセンターへ連絡後、以下の番号を、連続で選択してみてください。 会員登録について 画像送付、ログイン、アプリ その他の質問• どの窓口に電話したらいいかわからない時は、ここに電話してみましょう。 コール音がなった後は、ゆっくり待つ ずっと待つのって、ストレスがかかりますよね。 電話の音が聞こえるように、スピーカーなどにして、 自分の時間を過ごしながら待ちましょう。 時間があるときは、割り切って出るまで待つ。 時間がなければ、別日に改めることも大切かもしれません。 サポート電話にかける前の準備 用意するもの 故障や不具合の場合は、以下を事前に準備しておくと時間がかかりません。 会員登録• 製品登録 登録できない時はこちらを参考 登録関係については、「エラーなどでできない」と困っている人が多いです。 こちらも事前に用意しておきましょう。 レシート• 保証証明書• アイコス本体 色々と質問されますので、すぐ確認できるように、以上の3点は用意しておくとベストですね。 ちなみに、質問内容は、こんな感じです。 質問内容、聞かれること• 本人確認• 購入日• 製品識別番号• 不具合、故障の症状 購入日に関しては、詳細がわからなくても、おおまかな日付を言えるようにしましょう。 相談内容をメモでまとめておくと、再度連絡しなくていいですね。 確認しておくべきポイント• 今後の流れの確認• 自分は何をすればいいのか• どのくらいで解決できるかの期間 最後に• 今後の使用上や故障時の注意点 期間によっては、次回の保証が効かなくなる場合もあります。 今後の注意点を、聞いておくと、より気を付けてアイコスを使うことができますよね。 いつかは故障してしまうので、寿命がある消耗品と思うしかないですね。 しかし、少しでも長く使えるように大切に使いたいものです。 アイコスカスタマーセンターの連絡先と時間.

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IQOS(アイコス)が故障したらどうする?どこで修理できる?

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アイコスは喫煙者にとって必需品ながら、故障が多いことでも知られています。 万が一故障が起きてしまった時にできるだけ早く修理に出すことができるのが一番ですよね。 アイコスは修理に出すと新しいものに交換してくれて、さらに迅速な対応をしてくれることでも知られています。 アイコスが故障してしまった時、アイコスのコールセンターに直接電話して依頼する、アイコスセンターに直接持ち込む、購入したお店に持ち込むなど、さまざまな修理方法があります。 今回は公式サイトのコールセンターに電話して修理に出す際の問い合わせ方法や依頼方法について詳しく説明します。 手順を知っているだけでも安心できると思いますので、ぜひ参考にしてみてください。 電話かメールで問い合わせる方法があり、どちらでも丁寧な対応をしてくれます。 電話での問い合わせ 電話での問い合わせ先は下記の通りです。 電話番号: 0120-190-517 受付時間: 8:00〜22:00 定休日: 不定休 一般的なコールセンターと比較しても朝早くから夜遅くまで対応しているので、忙しい方でも利用しやすいでしょう。 ただし、なかなか電話がつながらないことが多く、5分〜10分程度かけてやっと繋がるといったイメージです。 時間帯によってはもっと時間がかかることもありますので、時間に余裕のある時に電話をするようにしましょう。 せっかく繋がったのに電話を切ることになってしまっては意味がありません。 フリーダイヤルなので通話料もかかりませんし、気軽に電話をかけられますね。 メールでの問い合わせ ちなみに、メールでの問い合わせはすぐに返信がくるわけではありません。 公式サイトにも記載がありますが、24時間以内に返信しますと書かれています。 そのため、問い合わせ後すぐに連絡をもらえないことも多く、返信に対して再度連絡や依頼の手続きが必要なことを考えると、なかなか繋がらなくても電話で問い合わせた方がスムーズに依頼ができるはずです。 どちらがいいのかは、修理にかかる時間などでも検討してみるといいのではないでしょうか。 アイコスの電話による依頼を繋げる方法 アイコスの電話がなかなか繋がらないのは前述でも説明しましたが、故障についてメールではうまく伝えることができない時は電話の方が依頼をしやすくなりますよね。 次にアイコスのコールセンターに少しでも繋がりやすくする方法を紹介します。 まず電話をする前に、購入時のレシートがあれば準備しておきましょう。 必須ではありませんので、なくでも問題ありません。 アイコスのガイダンス アイコスに電話をするとすぐに担当者に繋げない場合、ガイダンスが流れます。 このガイダンスの中身も定期的に変わっているようなので、電話するタイミングによっては案内の仕方が変わっていることもあるかもしれません。 電話は繋げたままで アイコスの担当者が出るまでは、繋げたままの状態にしておきましょう。 ガイダンスの案内が終わると「生年月日」を入力するように指示があります。 アイコスは喫煙者向けに発売しているものですので、年齢確認は必須です。 その後「ただいま回線が込み合っています。 このままお待ちになるか、しばらく経ってからおかけ直し下さい」と案内が流れるので、電話は切らずにこのままの状態をキープしましょう。 基本的に「保留」になっている順番に担当者につなげているので、電話を切ってしまうと一からやり直しになります。 電話のスピーカーを「オン」にして待つのをおすすめします。 時には「お電話が繋がりません。 後ほどお掛け直しください」と強制的に電話を切られてしまう場合もあるようです。 どのぐらい待つの? できるだけ待ち時間がないにこしたことはありませんが、待ち時間はどうしても長くなります。 5分で電話が担当者につながればラッキーと言っても過言ではありません。 待ち時間を少しでも短くしたいのであれば、電話する時間帯を工夫するといいのではないでしょうか。 アイコスの使用者からして、勤めている人が多いのは確かです。 会社の休憩時間にあたる12:00〜13:00の時間帯はアイコスのコールセンターにはなかなか繋がりません。 比較的繋がりやすい朝一の8:00〜の時間帯がおすすめです。 ですが通勤時間の人も多いので難しいのではないでしょうか。 土日は特に混み合いますので、電話を繋ぐまでには根気が必要です。 アイコスのコールセンターに電話が繋がったら アイコスのコールセンターに運良く電話が繋がったら、必要事項を担当者に正しく伝えましょう。 電波が悪く途中で電話が切れてしまうと始めからかけなおすことになるので、電波の良いところでかけてください。 まず担当者に修理をしたい旨を伝えます。 アイコスのコールセンターは問い合わせ窓口にかかるようになっているため、故障や交換の対応は別の担当者から「折り返しご連絡します」といわれます。 登録情報などをその場で確認されますので、折り返しに必要な電話番号などを伝えます。 電話をかける時間帯にもよりますが、折り返しの連絡もすぐにはかかってこず半日ほど時間がかかる場合もありますので、いつでも電話に出れるようにしておきましょう。 交換・修理担当者から電話がかかって来たら、アイコスの本体の背中側にある「製品番号」を伝えます。 この製品番号はキャップをずらした場所にあるので、折り返しの連絡が来る前に一度確認しておくとスムーズに進みます。 アイコスのコールセンターに修理を依頼してから アイコスの修理を依頼してから約2日後に「交換品を配送しました」といった通知のメールが届きます。 アイコスは電話さえつながれば対応は早いのでとても助かりますよね。 届いた交換品を受け取り、家にある故障したアイコスは宅配会社に渡します。 たったこれだけの作業です。 ただし、届いたアイコスが本当に故障していないかはわかりません。 問題がないかどうか、すぐに確認するようにしてください。 万が一故障が判明した場合でも、有償期間内であれば修理対応をしてくれるので安心してくださいね。 まとめ アイコスを快適に使いこなすためにも、コールセンターへ修理依頼をする方法は覚えておきましょう。 電話さえつながれば迅速な対応で修理を行ってくれるので余計な心配もありません。 コールセンターにかける時は途中で電話を切らないようにすること。 切ってしまうと一からの作業になってしまい余計に時間がかかってしまいます。 アイコスの修理はたったの2日で交換品も届く迅速対応なので、困った時は気軽に問い合わせるようにしてみてくださいね。

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